Sustentação & Suporte
Manter o ONESOURCE Global Trade estável no dia a dia exige mais do que abrir chamados: exige um time que conhece o ambiente, o histórico e o negócio. A Ben Fatto oferece três modelos de sustentação, dimensionados conforme a criticidade da operação.
Para operações que não podem parar: especialista fixo que conhece o ambiente, o histórico e o negócio, com atuação proativa na prevenção de riscos, cobertura estendida e janelas críticas, War Room, plantões e mudanças controladas. Atendimento remoto ou presencial conforme a criticidade — segurança, continuidade e inteligência operacional.
Modelo padrão com SLA acordado e time compartilhado de especialistas, em três planos que escalam com a sua operação: BF Standard, BF Advanced e BF Complete — de dúvidas e correções até banco de horas para desenvolvimento, monitoramento de erros no INOUT, suporte a patches e treinamentos periódicos.
Acionamento conforme a necessidade, sem mensalidade: atendimento via chamados com SLA acordado, escalonamento técnico N1–N3, acompanhamento de testes UAT e treinamentos. Flexibilidade e controle de custos para ambientes estáveis, picos e demandas pontuais.
Perguntas Frequentes
O AMS Dedicado aloca um especialista fixo só para a sua operação, com cobertura estendida e War Room para criticidades; a Sustentação Tradicional usa um time compartilhado de especialistas com SLA acordado, em planos que escalam conforme a necessidade.